📦 Politica de Returnare și Rambursare – WOWLux

La WOWLux, dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa. Totuși, în cazul în care produsul nu corespunde așteptărilor sau prezintă defecte, oferim posibilitatea de returnare, conform condițiilor descrise mai jos:

🔁 Termen general de returnare

Clientul are dreptul de a returna produsul achiziționat în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
După expirarea acestui termen, returnările vor fi acceptate doar în condiții excepționale și cu rambursare parțială.

✅ Condiții pentru returnarea cu rambursare integrală (100%)

Produsul poate fi returnat și clientul poate beneficia de rambursare completă (100% din valoarea produsului) în următoarele situații, dacă acestea sunt semnalate în termen de 14 zile de la livrare:

Produsul prezintă defecțiuni de fabricație
Produsul are imperfecțiuni evidente
Produsul nu este conform cu descrierea sau așteptările clientului

📌 Important: Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit, preferabil în ambalajul original și cu toate accesoriile incluse.

❌ Returnări după termenul de 14 zile

După expirarea celor 14 zile de la data livrării, produsele returnate nu vor mai fi eligibile pentru rambursare completă. În acest caz:

Se va oferi o rambursare parțială de 45% din valoarea produsului
Costurile de transport pentru retur sunt suportate integral de către client
Produsul trebuie să fie într-o stare cât mai apropiată de cea originală

📬 Cum inițiezi un retur?

Trimite o solicitare de retur la adresa noastră de e-mail: [adresa ta de email]
Include în mesaj: numele tău, numărul comenzii și motivul returnării
Vei primi toate instrucțiunile necesare pentru trimiterea coletului

💳 Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în termen de 5–10 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată inițială.

ATENTIE!!!

📢 Ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea sau rambursarea integrală dacă produsul returnat prezintă semne evidente de uzură, deteriorare sau lipsuri față de livrarea inițială.

Pentru întrebări suplimentare, nu ezita să ne contactezi. Îți mulțumim că ai ales WOWLux!